国网荆州供电公司电费智能语音提示功能上线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张晨曦）3月9日，国网供电公司功国网荆州供电公司电费智能语音提示功能正式上线运行，荆州首批覆盖19家供电所（供电服务站）。电费央视新闻网中文在线直播该功能以数字化手段重构电费提示服务模式，语音推动供电服务从“传统人工”向“数智精准”转型，提示切实实现服务效能升级，上线为用电客户提供更高效、国网供电公司功更便捷、荆州更具针对性的电费央视新闻网中文在线直播供电服务。

作为数字化服务升级的语音重要举措，该功能依托营销2.0系统与国网客服中心平台深度联动，提示通过系统自动梳理用电客户缴费信息，上线精准生成外呼清单，国网供电公司功再借助95598智能语音渠道开展定向外呼，荆州为客户精准推送缴费提醒、电费线上缴费指引等服务，助力客户实时掌握自身缴费状态，有效规避因遗忘缴费带来的用电不便。

相较于传统人工提示、上门告知等方式，该功能实现了服务效能质的飞跃。根据智能客户标签识别能力，可根据客户用电类型、缴费习惯等，精准执行差异化外呼策略，严格控制外呼频次，在确保服务效果的同时，最大限度降低对客户的打扰，全方位优化客户服务体验，真正实现“精准服务不缺位、贴心服务不添扰”。

公司相关负责人表示，将持续深化数智化服务应用，聚焦客户需求优化系统话术与外呼规则，加快推进智能语音提示功能覆盖进度，全力实现全市供电所（供电服务站）全覆盖。

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